Última actualización: 6 de marzo de 2025

En Water, Environment and Beyond (WE&B), agradecemos profundamente la generosidad de nuestros donantes, ya que vuestras aportaciones nos permiten llevar a cabo nuestra misión. Reconocemos que puede haber situaciones en las que un donante necesite solicitar un reembolso. Esta política describe las condiciones en las que se pueden conceder reembolsos.

1. Derecho a devolución

Las donaciones realizadas a WE&B no suelen ser reembolsables. Sin embargo, podemos considerar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• La donación se hizo por error (por ejemplo, importe incorrecto o transacción duplicada).

• La información de pago del donante se utilizó de forma fraudulenta o sin su autorización.

• El donante pretendía donar a otra organización, pero por error contribuyó a WE&B.

• Un error técnico dio lugar a un pago involuntario.

No se efectuarán devoluciones si

• El donante simplemente cambia de opinión después de hacer una donación.

• Los fondos donados ya se han asignado a un proyecto o iniciativa concretos.

• La donación se realizó más de 30 días antes de la solicitud de devolución.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la donación enviando un correo electrónico a info@weandb.org con los siguientes datos:

• Nombre completo e información de contacto

• Fecha e importe de la donación

• Forma de pago utilizada (tarjeta de crédito o Bizum)

• Motivo de la solicitud de devolución

• Todos los detalles o recibos de transacciones relevantes

Una vez recibida, revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo de 10 días laborables.

3. Tramitación de las devoluciones

• Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original siempre que sea posible.

• Los plazos de procesamiento pueden variar en función del proveedor de pagos, pero los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del donante.

• Los gastos de transacción incurridos durante el proceso de donación pueden no ser reembolsables.

4. Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para solicitar un reembolso, ponte en contacto con

Water, Environment and Beyond SCCL
F66119330
Av. de Rius i Taulet, 29, 3º 2ª
08172 Sant Cugat del Vallés (Barcelona), España
Correo electrónico: info@weandb.org
Teléfono: +34 936 051 833